Chyby

Nápověda k Propojení Pohoda – Shoptet

Nejčastější chyby a jejich řešení

Ve své konfiguraci https://dominikp.cz/APP/MOST nahoře v logu vidíte, co můstek dělá. Pokud můstek vyhazuje chybu, je tam červeně vypsána. Jednotlivé chyby lze nalézt v sekcích níže, včetně návodu jak danou chybu řešit.

Chyb na této stránce je mnoho, namísto čtení všech doporučuji vaši chybu vyhledat pomocí klávesové zkratky ctrl+F

Špatně vyplněná konfigurace

Databázi nelze otevřít. Špatně nastavená cesta, anebo poškožená databáze

Účetní jednotka nenalezena C:\cesta\11223344_****.mdb

V konfiguraci jste vyplnili chybnou cestu anebo název .mdb databáze.
Zkontrolujte nastavení dle návodu:

Název .mdb souboru

Cesta k databázi

Účetní jednotka nenalezena pro firmu: XXX

V konfiguraci jste vyplnili špatnou Firmu anebo její IČO.
Zkontrolujte nastavení dle návodu:

Jak zjistím název Firmy

Jak zjistím ICO k firmě

Shoptet špatné login/heslo – Aktualizujte si login a heslo níže v konfiguraci

Vytvoření účtu do shoptetu

SQL problém: A network-related or instance-specific error occurred while establishing a connection to SQL Server

SQL server (název SQL instance) vyplněný v konfiguraci není správný/neexistuje.
Zkontrolujte nastavení dle návodu:

Název SQL instance

Loginy – nedostatečná práva

Import neproběhl: Nepodařilo se přihlásit uživatele ‘most’. Zkontrolujte jméno a heslo.

Vytvoření účtu do Pohody

Import neproběhl: Uživatel není oprávněn importovat XML soubory.

Účet do Pohody, pod kterým probíhají importy do pohody nemá práva k importu XML souborů.
V nápovědě ke tvorbě účtu najdete, jak nastavit práva (úplně dole).

Vytvoření účtu do Pohody

SQL problém: A connection was successfully established with the server, but then an error occurred during the login process

SQL problém: Login failed for user ‘usrMost’

Účet k SQL instanci

SQL problém: The server principal “dominikp” is not able to access the database “StwPh_sys” under the current security context

Účet k SQL instanci

Pokud je váš IT příliš přísný a nechce dát “sys_admin” práva, tak lze postupovat alternativně:
a) Přidat read práva k databázi StwPh_sys
b) Přidat read/write práva k databázi aktuální účetní jednotky.
V případě, že účet nemá “sys_admin” práva, tak se tato chyba bude opakovat při každé aktualizaci Pohody. Proto doporučuji nastavit práva “sys_admin” a mít to navždy vyřešené.

Dočasné chyby (nejsou chyby)

Import neproběhl: Počet připojení k POHODE přesáhl počet zakoupených licencí (5).

Import do pohody potřebuje spustit Pohoda API, to spotřebuje jednu licenci po dobu importů (max 1s). V závorce je řečeno, že máte NET5, tedy 5 licencí. Chyba říká, že máte 5x spuštěnou Pohodu a proto už nezbývá licence pro API. Import je tedy přeskočen, proběhne až v momentě kdy někdo zavře Pohodu a tím uvolní licenci.

Chyba spuštění, licenční problém

Můstek je deaktivovan na naší straně, pokud je to chyba a měl by být aktivní, kontaktujte nás na info@dominikp.cz.

Chyba, chybějící sloupec ”

Můstek si “cachuje” data ze shoptetu. Pokud se přidává nová funkce může se stát že data k ní potřebné chybí v “uložených datech”. Tato chyba by měla do 15min odeznít. Pokud se tak nestane tak nás kontakujte na info@dominikp.cz

Chyba, můstek lze spustit maximálně 1x za 5 minut

Napovídá, že máte chybně vytvořenou plánovanou úlohu, která můstek spouští. Pokud se spustí častěji než 1x za 5 min., uvidíte tuto chybu.

Import faktury 20250181 přeskočen z důvodu neexistujícího produktu 17

Můžete vidět pokud máte aktivní prvek Tvořit pouze položky neexistující při Importu objednávky/faktury . Znamená to, že se produkt zatím nevytvořil, faktura se naimportuje až poté, co se produkt vytvoří.

Import neproběhl: Nepodařilo se otevřít databázový soubor

Chyba se může objevit u základní Pohody s .mdb databází, pokud je databáze “exklusivně” otevřena (např. při údržbě). Chyba sama odezní poté co se databáze “uvolní”

STOP – můstek zastaven dle nastavení v konfiguraci (tlačítko uplně nahoře)

Můstek je deaktivovan uživatelem (vámi) v konfiguraci

STOP – můstek zastaven z důvodu zálohování

V konfiguraci máte nastaven prvek Deaktivace můstku v čase zálohování. V tomto časovém období se můstek nespouští, aby nenarušil zálohování/údržbu databáze.

Neočekávané chyby (chyby, které je třeba řešit)

Chyba, synchronizace neproběhla

Chyba, vyskytl se neznámý error při běhu můstku

Chyba, při načtení dat z databáze

Chyba, při komunikaci s DB nebo FTP serverem

Jedná se o chybu v můstku na naší straně. Pokud ji vidíte, můžete nás kontaktovat na info@dominikp.cz. My tyto chyby vidíme v našem hromadném logu také a sami se jim aktivně věnujeme, často dříve než si jich všimnete.

Chyba Aktualizace produktů pohoda>shoptet

Chyba Aktualizace produktu shoptet >pohoda

Při pokusu aktualizovat produkt došlo k neočekávané chybě, pokud tuto chybu vidíte, můžete nás kontaktovat na info@dominikp.cz a my prověříme důvod.

Chyba importu do pohody:

Při pokusu importovat do Pohody (adresář, objednávku, fakturu) došlo k neočekávané chybě. Pokud tuto chybu vidíte, můžete nás kontaktovat na info@dominikp.cz a my prověříme důvod.
Nejčastější důvody jsou:
– Nedostatečná práva pro účet komunikující s Pohodou
– Neaktivní cizí měny v Pohoda>Nastavení>Globální nastavení
– Neaktivní OSS režim v Pohoda>Nastavení>Globální nastavení (pokud jste OSS plátce)

Chyba importu do pohody: 2025xxxxxxx > Zadaná hodnota DPH není podporována

Tato chyba se zobrazuje, jelikož v Pohodě není povoleno v globálním nastavení využívat historické sazby DPH. Povolte si historické sazby DPH v Nastavení>globální nastavení>DPH-ostatní

Import neproběhl: vyčerpané licence, špatný login nebo pending aktualizace

Pokud vidíte tuto chybu, tak nás prosím kontaktujte na info@dominikp.cz, abychom mohli přesně identifikovat, co přesně za problém se u vás děje (pravděpodobně k tomu budeme potřebovat TeamViewer ID a heslo).

Pohoda API neodpovídá, import přeskočen

Toto je asi nejvíce zákeřná chyba, na kterou jsme v minulosti párkrát narazili. Problém u této chyby je, že nevíme co přesně ji způsobuje. Jedná se o nějaký interní problém na vašem serveru.
Nejspolehlivější řešení je restart serveru.

Chyby hlášené pohodou při pokusu o import

Import neproběhl: Pro zpracování je nutné nejdříve provést převod účetní jednotky.

Import neproběhl: Systémová databáze byla vytvořena jinou verzí programu.

Tato chyba se objeví poté, co jste aktualizovali Pohodu. Pohodu je potřeba ručně spustit a provést “převod účetní jednotky” na novou verzi. Po spuštění vás k tomu Pohoda vyzve (pokud máte oprávnění).

Import neproběhl: Prosím aktualizujte pohodu (nedokončená aktualizace)

Chyba se objeví v momentě, kdy jste spustili aktualizaci Pohody, ale nedokončili jste ji. Je potřeba ji dokončit.

Import neproběhl: Při spouštění programu POHODA došlo k chybě: Spuštění programu bylo dočasně omezeno administrátorem.

Kontaktujte svého IT pro vysvětlení.

Import neproběhl: Tento program je možné spustit pouze na třech unikátních PC.

Pokud nemáte server, na který se všichni připojují k jedné Pohodě, ale máte Pohodu umístěnou na více počítačích, každá instalace zabere jednu licenci. V tomto případě je buď potřeba provést reaktivaci sítě https://www.stormware.cz/podpora/faq/pohoda/108/?id=826, anebo přeinstalovat můstek na PC, kde je jižn Pohoda aktivovaná.

Import neproběhl: Access database engine cannot open or write to the file. It is already opened exclusively by another user, or you need permission to view and write

Tato chyba sama odezní po nějakém čase. Vznikne např. při údržbě, anebo zálohování Pohody, kdy ji někdo “exklusivně” otevře a nikdo další pak nemůže k databazi přistupovat.